Ольга, добрый день! Я Савельева Елена, руководитель данной организации. Мне очень жаль, что вас расстроило обслуживание в нашем сервисном центре, никто не идеален, но мы действительно стараемся быть лучше. Внимательно изучив описанную вами ситуацию, хочу пояснить следующее: 1. Ваши обращения совершенно не связаны между собой. В первый раз вы обратились «Неисправность со слов клиента: болтаются болты, сломана крышка вала», что является механическим повреждением, данную неисправность мы устранили. Во второй раз: «Неисправность со слов клиента: при включении ошибка – не едет». Разъяснение: Ошибка 39, что означает, что необходим ремонт колес. При установке аналогичного колеса ошибки нет. Скорее всего данные проблемы возникла, в результате того, что вы используете оборудование в прокате и нагрузки несоразмерны обычному использованию оборудования. В любом случае износостокость оборудования, это скорее вопрос к производителю, нежели к нам как сервисному центру. В третий раз: «Неисправность со слов клиента: не сбрасывается ограничение скорости.» Разьяснение: аппаратная неисправность оборудования не выявлена, скорее всего обновилась версия прошивки, при вашей версии прошивки 1.4.0- это распространенная, но устранимая проблема. Прилагаю вам ссылку на форум, где вы можете подробнее изучить данный вопрос, при желании устранить неисправность. https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=752809&.. Мы понимаем, что прокатный сезон подходит к концу, но мы коммерческая организация и не готовы проводить ремонт за свой счет, да еще и под таким давлением. Мы никоем образом, не могли обновить вам прошивку, поскольку не имеем доступа к вашему аккаунту. 2. Надеюсь, что вы изучите пояснения по возникшей претензии и сумеете решить свою проблему. Так же надеюсь, что вы осознаете всю ответсвенность вашего обвинения нашей организации в мошенничестве. Прошу предоставить опровержение вашему заявлению во всех средствах массовой информации, где вы разместили данный негативный отзыв, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд за защитой моей чести и деловой репутации. Наша компания готова к мирному решению данной проблемы, путем переговоров, напоминаю, что запугивания и оскробления, в том числе по телефону-не метод решения вопросов в правовом обществе. Так же предлагаю Вам подробнее ознакомиться с УК РФ Статья 128.1. Клевета 1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, — наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов. 2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, — наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
Елена,